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    关爱体系

    全程关爱体系

     

           根据《医疗器械生产监督管理办法》的规定,为保障广大用户的合法权益,避免医患纠纷,规范管理,湖北大禹医疗器械股份有限公司在同行业独家推出关爱用户的《全程关爱体系》。

           一、 实施全程关爱体系的意义:

           实施全程关爱体系的意义在于落实《医疗器械生产监督管理办法》管理规定,保障用户的合法权益,避免医患纠纷,为用户提供优质服务,让避孕节育成为真正的幸福事业。

           二、 全程关爱体系的内容:

           全程关爱体系为用户提供生产、销售、售后的全程服务体系。具体内容包括:

           1、 生产关爱:公司严格执行《产品标准》、《质量管理体系》,强化工艺管理与产品检测,确保产品质量合格,为用户提供安全、高效的优质产品;严格执行《医疗器械生产监督管理办法》,为每支产品编制唯一的产品溯源码,保证每一支产品的可追溯性。

           2、 销售关爱:公司配合代理商开展销售人员的业务培训,销售人员必须熟练掌握产品性能、操作方法,否则不得从事产品销售;加强产品运输、在库管理与监督,确保产品使用前质量合格;通过对医护人员的指导,让医护人员正确、熟练的操作本产品;医护人员使用产品前需细心核对产品包装是否完整?灭菌有效期是否逾期?受器者有权监督医护人员拆封,查看产品包装完整性与灭菌期有效性。

           3、 售后关爱:凡使用本公司生产的节育器产品者,在公司官网(历史记录 www.rwgt.net)登记注册相关信息(包括但不限于姓名、联系方式、受器医院、受器时间、产品追溯码等),作为享受公司提供售后服务的依据。售后服务包括:

           3.1、不适咨询:受器者受器后发生不适或者受器后异常,比如异物感、疼痛感等,可到上器医院咨询上器医生,可以通过公司官网留言板留言咨询,公司会在3天内回复咨询者;也可以通过公司服务热线(400-871-4466)直接咨询。

           3.2、受器出血:所谓受器出血是指受器者受器后点滴出血或长时间连续大量出血。受器出血者可到受器医院接受咨询与治疗,也可向公司寻求咨询指导(咨询热线400-871-4466)。

           3.3、受器移位:所谓受器移位是指受器后的非正确位现象。发现受器移位后,受器者应及时向公司提供受器证明(或官网注册信息)、医学证明(医院出具的红章证明),本人申请,区域代理商审核通过,公司免费提供1支同规格型号的新产品。受器超过5年有效期,不得享受此服务。

           3.4、带器妊娠:所谓带器妊娠是指受器后妊娠的现象。受器者发现妊娠,应及时就医,取得妊娠医学证明(B超或X光检查及其他检查),并将相关证明文件(红章医院证明)快递公司,同时提出补助申请与本人银行账号,公司在收到相关文件和申请、银行账号后3个工作日内,将相关信息通报给地区代理商,由代理商现场调查核实后,公司提供巧柔300元/例营养补助,隐铜500元/例营养补助。受器者受器超过5年有效期和没有受器证明(或官网注册信息),不享受此服务。

           3.5、凡我公司产品受器者不受地域的限制,可以跨区域享受相关售后服务,即甲地受器可在乙地享受售后服务;享受售后服务者需需提供相关上器证明、医学证明(或事前在公司官网登记个人相关信息),且在5年有效期内。

           三、其他:

           1、受器者手术时应主动向医护人员索取售后服务卡,并扫码登录公司官网(PC版、手机版供选择),登记个人信息,作为日后享受售后服务的基础信息,否则,需提供纸质上器证明。(用户登记信息入口)

           2、《全程关爱体系》的建立源于国家法律法规的要求,源于公司产品的优良特性、优质服务理念与社会责任,需要大家的共同参与。

           3、《全程关爱体系》由湖北大禹医疗器械股份有限公司负责制定与解释;体系中与国家现行法律冲突的以法律规定为准;湖北大禹医疗器械股份有限公司有权根据实施情况进行修订。

     

    湖北大禹医疗器械股份有限公司

    2016年7月7日

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